2015 年 10 月 9 日美国运输部备案

Hawaiian Airlines 致力于为我们的客户提供行业顶尖的服务质量和正点率。由于天气、空中交通流量控制、机场运营和安全因素的影响,偶尔会造成停机坪延误。Hawaiian Airlines 致力于提供卓越的客户服务,包括严格遵守美国运输部 (DOT) 颁布的与长时间停机坪延误有关的法规。为此,Hawaiian Airlines 制定了详细的计划来管理并尽量减少长时间停机坪延误,同时为我们的客户提供安全、愉快的旅行体验。

为了遵守 DOT 法规和 14 CFR 259.4,Hawaiian Airlines 在其提供航空运营服务或开展营销活动所依托的美国各个大、中、小型枢纽机场和非枢纽机场中,均部署了针对定期航班和公共包机航班的长时间停机坪延误应急计划,并将遵守应急计划的条款。Hawaiian Airlines 网站提供了有关 Hawaiian Airlines 长时间停机坪延误应急计划的信息:www.hawaiianair.com

Hawaiian 系统运营和乘客服务手册中详细说明了 Hawaiian Airlines 的长时间停机坪延误应急计划,该计划包括以下程序:

  1. 对于国内航班,Hawaiian 不允许飞机在停机坪停留三 (3) 小时以上而不让乘客下机,以下情形除外:
    1. 机长确定存在安全相关的原因(例如,天气、相关政府机构的指令),导致飞机不能离开停机坪位置让乘客下飞机;或者
    2. 空中交通管制部门告知机长,如果乘客返回登机口或在其他下机点下机会极大地扰乱机场运营工作。
  2. 对于飞离或到达美国机场的国际航班,Hawaiian 不允许飞机在停机坪停留四 (4) 小时以上而不让乘客下机,以下情形除外:
    1. 机长确定存在安全相关的原因,导致飞机不能离开停机坪位置让乘客下飞机;或者
    2. 空中交通管制部门告知机长,如果乘客返回登机口或其他下机点下机会极大扰乱机场运营工作。
  3. 对于所有航班,在飞机驶离登机口(在出发时)或着陆(在抵达时)后,如果飞机停留在停机坪,Hawaiian 将在两 (2) 小时内提供充足的食物和饮用水;除非机长确定出于安全考虑取消了此类服务。
  4. 对于所有航班,当飞机停留在停机坪时,Hawaiian 将保证盥洗室设施能够正常使用,客舱温度舒适,以及在需要时可以获得适当的医疗护理。
  5. 对于所有航班,在航班延误时,Hawaiian 将为延误航班上的乘客每三十 (30) 分钟提供一次有关延误情况的通知,包括停机坪延误原因(如果知道)。
  6. 对于所有航班,Hawaiian 将保证延误航班上的乘客在计划的起飞时间(包括乘客在登机前被告知的任何修改的起飞时间)之后三十 (30) 分钟起收到通知,并在此之后每三十 (30) 分钟获得一次通知,如果确实存在下机的机会,让他们有机会从位于飞机登机口或其他已开启舱门的下机区下机。
  7. Hawaiian 具备并将提供充足的资源来实施此计划的条款。
  8. Hawaiian 已经与其在美国开展运营的各大、中、小型枢纽机场和非枢纽机场及其在美国的常规改航机场的管理部门(如果适用,还包括航站楼设施运营商)协商了此计划。
  9. Hawaiian 已经与其在美国定期用于国际航班的各大、中、小型枢纽机场和非枢纽机场(包括改航机场)的美国海关和边境保护局 (CBP) 协商了此计划。
  10. Hawaiian 已经与其在美国开展运营的各大、中、小型枢纽机场和非枢纽机场(包括改航机场)的交通安全管理局 (TSA) 协商了此计划。
  11. 根据 Hawaiian Airlines 运输合同的规定,当 Hawaiian Airlines 航班由其他航空公司或 Hawaiian 代码共享航班运营时,运营航空公司的停机坪延误政策将适用。
  12. 对此计划的适用修订将提交给 DOT 进行适当备案。
  13. 对于所有在停机坪延误超过三 (3) 个小时的情况,Hawaiian 将保留以下信息两年:
    1. 延误的时长;
    2. 延误的确切原因;
    3. 为了尽可能减少乘客不适所采取的措施,包括食品和水的供给、盥洗室的维护和服务,以及医疗援助;
    4. 飞行最终是起飞(在出发或改航的情况下)还是返回到登机口;以及
    5. 对任何超过三 (3) 小时的停机坪延误作出的解释(例如,为何飞机的延误时间达到 3 小时而未返回到登机口)。
  14. Hawaiian 将在紧急情况下在受影响的机场共享设施并提供登机口。