航班时刻表变动政策和程序
最近更新:2020 年 6 月 29 日

这项政策为距出发 72 小时以上的航班时刻表变动提供指引和要求,否则这些变动将影响已从 HA/173 机票库中出票的行程。

如果 HA 不是该航班的售票航空公司,则参见该航班的售票航空公司的政策。

航班的定义

以下航班适用于此政策。

HA 干线的航班:由 Hawaiian 运营的航班。
‘Ohana 航班:由 Hawaiian 管理和售票、由帝国航空公司以‘Ohana by Hawaiian 名义运营的航班。
HA 共享代码航班:以 Hawaiian 的名义售票且由其他除‘Ohana 外的航空公司运营的航班。
其他航空公司 (OA) 的航班:由除 Hawaiian 或‘Ohana 以外的航空公司运营的航班。
一般信息

航班时刻表变动是指对 HA 或 OA 的航班时刻表所做出的有计划的调整。

此政策只适用于从 HA/173 机票库中出票的行程,包括对从 HA/173 机票库出票的 HA 共享代码航班和 OA 航班的时刻表变动。

对于并非从 HA/173‏‎ 机票库出票的航班的所有时刻表变动,适用本售票航空公司的政策。

责任方和时刻表变动

不论是代理机构还是 HA,责任方作为是出票机构,会通知旅客并如以下“航班时刻表变动处理”中所述完成交易。

时刻表变动必须在收到通知后 14 天内或在航班出发前处理,以较早者为准。

航班时刻表变动处理

时刻表变更的航空公司发送航班时刻表变动通知 (ASC),其中显示航班变动详情。

  • 通过接受新的变动,移除所有旧有部分,更新 PNR。
  • 根据已发布的所有航班之间的最小转机时间,确保新行程中所有转机均能有效进行。
  • 如果新行程可接受,则重新验证或重新签发机票。
  • 如果变动仅限于时间变动和/或设备变更,则无需重新验证或重新签发机票。
  • 若新行程不可接受,且允许根据此政策所述进行必要的变更,请参阅下面的程序。
  • 如果必要的变动超出了此政策所述范围,请拨打当地 HA 订票号码。

允许单次重新验证或重新签发机票。

  • 根据本政策,首次重新验证或重新签发机票不会额外收取罚款或费用。
  • 所有进一步或额外的变动将重新计算票价并收取相应的费用或罚款。
豁免代码

只有超出此政策允许范围的变动才需要豁免代码,但 PNR 或机票必须按以下要求标记。

如需进一步变动,请拨打当地 HA 订票电话,以取得 HA 认为合适的豁免代码。

机票重新验证

只有在以下所有条款适用且所有变动都在本政策的条款范围内时,才允许重新验证机票:

  • 所有航班仅是 HA 干线和‘Ohana 的航班。
  • 客票的数量没有改变。
  • 出发地、目的地或途经地没有改变。
  • 机舱没有改变。
  • RBD(订座舱位)没有改变。

为 PNR 标注此 OSI 和受影响的航班及日期:

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
机票重新签发

如果新行程不符合重新验证的条件,而所有时刻表变动都在本政策的范围内,请按以下方式重新签发机票:

  • 考虑到等价交换,重新签发所有未使用的客票,不收取额外的费用或罚款。
  • 如途经点、航空公司、客票数量有任何变动,或以下允许的备降机场有任何变动,请重新计算票价,以体现新航线。
  • 尽可能保持相同的票价基础代码,否则为了等价交换,我们将强制/强行在票价计算中保留原始票价和税款,用于处理您的新行程。
  • 在机票签转栏内注明受影响的航班/日期:
    • HA SKED CHG FLT/DATE
    • 请勿使用 INVOL 一词或它的变体。
变更航线

允许从直飞航班改为转机航班,或从转机航班改为直飞航班,以及更改现有的转机点。

更改出发地或目的地(以下备降机场除外)将被视为自愿行为,因此需要重新计算票价、税款以及所有相应费用。

备降机场

如果新的到达时间或新的出发时间比原定时间早 90 分钟或晚 90 分钟以上,允许下列邻近机场之间的变更:

  • 旧金山湾区 — OAK/SFO/SJC
  • 洛杉矶地区 — LAX/LGB
  • 茂宜岛 — OGG/JHM
  • 东京 — HND/NRT
日期变更

以下行程不允许变更日期:

  • 行程完全在夏威夷境内。
  • 当唯一或多个出现实际航班时刻表变动的航班在夏威夷境内时,无论是入境或是出境的转机航班,都不允许变更日期。

如果新的到达时间或新的出发时间比原定时间早 90 分钟或晚 90 分钟以上,以下行程可更改日期。可更改最大天数取决于在原出发日期之前或之后规定的天数:

  • 更改两天的条件是,受航班时刻表变动影响的 HA 航班往返于夏威夷与以下地点之间:北美的任一转机点、HND、KIX、NRT 或所有其他每天都有 HA 航班的 HA 市场之间。
  • 更改七天的条件是,受航班时刻表变动影响的 HA 航班往返于夏威夷与以下地点之间:AKL、BNE、CTS、ICN、PPG、PPT、SYD 或所有没有 HA 航班的其他国际市场。
  • 以上更改的前提条件是,所提及的航段本身可能会变更时刻表,或夏威夷以外的航班(包括 HA、HA* 和 OA 航班)变更时刻表。
  • 可以按与更改的受影响部分相同的天数来更改行程的任何部分。
重新预订 HA 干线和‘Ohana 航班

保持 RBD(订座舱位)和售票航空公司不变。如果不能,请预订同一舱位最低的 RBD。

如同一客舱内没有空座,请拨打当地 HA 订票号码。

重新预订 HA 共享代码航班,运营航空公司不变

在同一 RBD 中预订新的 HA 共享代码航班。

若同一 RBD 不适用,请拨打当地 HA 订票号码。

重新预订 HA 共享代码航班,新的运营航空公司

在同一 RBD 中预订新的 HA 共享代码航班。

若同一 RBD 不适用,请拨打当地 HA 订票号码。

重新预订 OA 航班,航空公司不变

在同一 RBD 中预订新的 OA 航班。

若同一 RBD 不适用,请拨打当地 HA 订票号码。

重新预订 OA 航班,新的航空公司

请拨打当地 HA 订票号码。

退款

在下列情况下,可以免付费用或罚款,全额退款:

  • 新的到达时间或新的出发时间比原定时间早两 (2) 个小时或晚两 (2) 个小时以上。
  • 新行程需要变更以下任意一项:
    • 出发地或目的地机场,湾区(SFO、OAK 和 SJC)和洛杉矶盆地(LAX 和 LGB)的共同航站楼除外
    • 从 HA 干线航班改为‘Ohana 航班。

所有退款必须由出票的航空公司处理。

对于部分使用的机票,请拨打当地 HA 订票号码,以帮助计算剩余票价。

为 PNR 标注此 OSI 和受影响的航班及日期:

  • OSI HA SKED CHG FLT/DATE
行李

如果可能,所有适用于原票的规则都适用于行李。

Extra Comfort

考虑到等价交换,重新签发机票,不收取任何额外费用或罚款。

如果在 Extra Comfort 中无法确认,退款不收取费用或罚款。

如不允许使用新行程,或者附加服务所附的客票已退款,则未使用的附加服务可以全额退款,无需支付任何费用或罚款。

附加服务与相关航班客票应同时退款。

其他情况

HA 将公布详细指引和具体的豁免代码,以应对大规模、复杂的航班时刻表变动,比如日期或频率变动、服务终止,以及涉及 OA 航班且会影响许多 PNR 的变动。