隐私政策

最后修订日期:2020 年 6 月 19 日

Hawaiian Airlines(以下简称“Hawaiian”、“本”、“我们”或“我们的”)十分重视个人信息的保护。请仔细审阅本隐私政策(以下简称“政策”),以便您了解我们会在您与我们的网站、移动应用程序、电子邮件、社交媒体以及在线服务(以下简称“服务”)互动时,收集、使用和分享您的哪些个人信息。

如下文进一步所释,本服务包含关联至其他实体网站和在线服务的链接,也包含由第三方运营、为您提供便利的嵌入式服务。需要注意的是,对于本服务关联或嵌入的第三方服务内容或其所有者的隐私惯例,Hawaiian 概不负责。我们建议您阅读收集您信息的各在线服务的隐私政策。

我们可能会不定期更改本政策。我们会发布所做的任何更改,此类更改一经发布便立即生效。如果您在更改发布后继续使用我们的服务,则意味着您接受这些更改。

信息的收集和使用

提供和推广我们的服务。

当您预订 Hawaiian 的航班,或使用 HawaiianAirlines.com 或我们的移动应用程序进行在线旅行预订时,Hawaiian 或代表 Hawaiian 的代理商可能会要求您提供特定信息,例如您的姓名、联系信息、付款信息、身份证明信息以及与您航程相关的饮食要求和健康信息等。如果是国际航班,则我们还会收集护照信息。另外,我们还将根据您所做的预订收集随行同伴的姓名和电子邮件地址。所有的这些信息都将被 Hawaiian 及其供应商用于处理和确认您的预订、发放登机牌和机票、针对您所购买的服务计费、通知航班变更和取消情况,以及通知您和您的旅行同伴加入 HawaiianMiles 计划的机会和我们认为您可能感兴趣的折扣机票和其他特惠活动。我们还可能从第三方获取个人信息,并将其与我们收集的其他信息结合在一起。

作为 TSA(交通安全管理局)安全航班计划的一部分,我们还会收集您的出生日期和性别,并可能出于运营目的使用该信息。

HawaiianMiles 相关信息。

会员注册。您注册加入我们的 HawaiianMiles 计划时,我们会收集您的姓名和联系信息等信息。在注册时,您还可以选择接收 Hawaiian 邮件更新,以获取有关特价机票、旅游特惠、信用卡和支票卡计划、HawaiianMiles 合作伙伴计划以及其他信息的最新资讯。(HawaiianMiles 合作伙伴皆为精选航空公司和其他可为 HawaiianMiles 会员提供礼遇的公司。)您在注册时提供的信息将用于:创建您的 HawaiianMiles 帐户;确保您从参与计划的合作伙伴处购买航程及符合条件之产品和服务后获得适当的里程积分;就您的帐户状态与您联系;向您发送您请求的最新资讯;以及通知您我们认为您可能会感兴趣的特惠和促销活动等。

如果由父母或监护人代为注册,则儿童也可成为 HawaiianMiles 会员,但服务并不特别针对儿童,且儿童不可通过此网站提交信息。以电子方式提交 13 岁及以下 HawaiianMiles 会员的信息时,必须由其父母或法定监护人代为操作。

帐户安全。 您通过互联网注册 HawaiianMiles 会员时,系统会要求您创建密码并加设其他安全措施,例如设置安全问题等。这些安全措施皆旨在保护您的帐户信息,以防有人未经授权访问。Hawaiian 不对密码或安全问题答案的丢失、被盗或泄露承担任何责任。此外,Hawaiian 亦不会更换或恢复任何通过未授权使用您的安全问题答案或密码而产生或兑换的航班积分或 HawaiianMiles、合作伙伴里程或计划奖励。因此,您应仔细保管自己的密码和安全问题答案,不要提供给任何人。

含有旅行同伴和存储支付卡信息的帐户档案。 如果您注册加入了 HawaiianMiles,则可以选择建立一份个人档案,并在其中存储旅行同伴和用于预订行程的支付卡的相关信息。这是一项旨在为您提供便利的可选服务。您并非一定要在个人档案中存储随行同伴或支付卡的相关信息,才能成为 HawaiianMiles 会员或使用我们的网站进行在线预订。不过,如果您选择将此信息存储在个人档案中,则通常可以更快速地完成在线预订。我们会使用您存储在个人档案中的信息,来预先填充预订所使用的在线表单里的特定数据字段(以免重复输入相同信息)、进行各种预订操作以及向您收取所购服务的费用。您将旅行同伴的信息存储在个人档案中时,系统会要求您输入旅行同伴的姓名、年龄及其 HawaiianMiles 注册状态和帐号等信息。

若要将支付卡信息存储在您的个人档案中,则您需要提供诸如支付卡类型、卡号、有效日期、帐单地址以及可用于快速识别帐户的支付卡“昵称”(例如“我的万事达白金卡”)等信息。支付卡信息将以加密形式储存。(有关加密方式的详细信息,请参阅下面的“安全”一节。)您可随时通过登录“我的帐户”并访问“更新旅行同伴”和/或“更新付款信息”页面,来修改、更新或删除个人档案中所存储的旅行同伴或支付卡信息。

团体旅行信息。

如果您使用我们的服务查询适用于婚宴、组织、活动参加者或其他特殊兴趣团体的特惠团体票价,我们会要求您提供姓名和联系信息,以及有关贵组织、婚礼或其他与该团体航空旅行需求相关的计划活动的特定详细信息。此外,我们还可能要求您描述您或团队中任何人和团体旅行计划相关的特殊要求或需求。我们将使用此信息评估您的团体航空旅行需求,并为您提供一份票价单和售票状况信息。

旅行代理注册信息。

如果您是旅行代理,则可以使用我们的服务进行注册,以接收有关特价机票、佣金和其他新闻资讯的邮件提醒和其他通知。要注册接收这类最新资讯,您需要提供 ARC/CLIA(航空公司授权开票商/国际正式游轮组织)的认证编号以及您的联系信息。另外您还需说明旅行社的性质,以及旅行社为 Hawaiian 创造的销售额。此信息将用于向您发送您请求的通知,以及帮助我们提供适合您和您的旅行社的优惠及奖励。

抽奖和其他促销活动。

我们可能会不时提供一些抽奖或其他促销活动。如果您参加抽奖或促销竞赛,则需要提供一些个人信息(例如您的姓名、地址和电子邮件地址等)。我们需要使用这些信息来管理抽奖活动或竞赛,包括在您获胜时与您联系以及宣布获胜者的身份等。

我们还可能将此信息用于营销目的。我们可能会与协办方、运输/物流公司或负责管理部分促销活动事务(例如进行抽奖和/或向获奖者提供奖品)的其他第三方服务提供商分享此信息。

邮件营销。

在法律允许的情况下,我们可能会在您使用此服务时为您注册订阅邮件更新,以接收 Hawaiian 以及 HawaiianMiles 合作伙伴折扣机票和特别优惠的资讯。我们会依据适用法律就接收营销邮件征求您的同意。有关您在此邮件营销上的选择,请参阅下文。

自动收集信息。

我们可能会在访客的硬盘上放置 Cookie(一个很小的文本文件),来自动收集服务访问者的相关信息。Cookie 文件中会包含一个 ID 号,以帮助我们追踪您在我们网站上访问过的页面。我们可能还会使用其他类似于 Cookie 的自动在线收集技术。我们收集的数据可能包括:您使用的浏览器软件类型、所运行的操作系统、您的计算机显示器分辨率、网络连接速度、将您推荐至我们站点的网站和/或您输入到搜索引擎中以访问我们站点的搜索词以及您的 IP 地址等。

当您在线访问 HawaiianMiles 帐户时,我们还会使用会话 Cookie 来验证您的登录信息。该 Cookie 将保留在您的硬盘驱动器上,直至您关闭浏览器窗口或终止用户会话,以便您在无需重新输入密码的情况下享受网站的个性化功能。

Hawaiian 还会与使用 Cookie 和其他类似技术的第三方服务合作,以收集和分析网站上的用户活动信息,这些信息将有助于我们了解网站的使用和运营情况,并在网站上提供和个性化一些广告、促销和其他营销信息,或在其他网站上提供和个性化 Hawaiian 广告。我们的第三方服务会收集并分析本网站和其他网站上的用户活动信息。

我们的邮件可能包含追踪技术,可帮助我们确定旅客是否打开了这些电子邮件和/或点击了邮件中的链接。我们会使用 Hawaiian 及第三方服务收集的信息来提升您的网站和邮件通讯体验(客户服务将通过这些信息改善网站管理,并根据访问者的需求提供相应的信息)。

大多数网页浏览器的“帮助”功能中都包含如何设置浏览器以在接受 Cookie 之前收到通知或完全禁用 Cookie 的相关说明。如果您不接受 Cookie,则可能无法充分利用网站上的各种个性化功能,享受其他访问者可获取的便利。有关您在自动收集信息上所拥有的选择,请详见下文。

位置信息。

使用 Hawaiian 移动应用程序时,您的设备或该应用程序的设置可能会允许我们收集设备的精确位置信息。您可以查看 Hawaiian 应用程序的相应设置,或根据制造商手册来更改设备设置,以变更与地理位置追踪有关的首选项。

我们还可能通过网络信标和其他追踪技术来收集您的大概位置数据。我们会使用并与第三方广告提供商分享此信息(如下所述),以根据您所在位置向您提供包括广告在内的相关内容。

非身份识别信息或汇总信息。

我们可能会将我们收集的信息去标识化或汇总,然后将其用于任何合法目的。

信息的披露

我们可能会分享已经去标识化或汇总而无法识别您个人身份的自动收集之信息及其他任何信息,而不受任何限制。我们可能出于以下目的向以下各方披露您的个人信息:

经您同意或根据您的指示。

我们可能会在征得您同意或获得您有意指示(通过书面、在线或口头形式)的情况下,向第三方披露您的个人数据。例如,如果您同意,我们可能会将您的信息披露给选定的第三方实体,以便他们向您提供您可能感兴趣的优惠和促销。

第三方旅游服务提供商。

某些第三方会通过我们的服务来提供服务,例如帮助预订或购买航程、娱乐或餐饮服务、活动门票、住宿或其他服务的“礼宾”服务。如果您使用第三方提供的这些服务,则需要直接向这些第三方提供您的个人信息,以及/或者我们可能会向与您交易相关的适用第三方服务提供商分享您的信息(包括联系方式和账单信息等)。这些第三方服务收集的个人信息将受到其隐私政策(而非本政策)的约束。

供应商、承包商和代理商。

Hawaiian 会常规性地与各类供应商、承包商和代理商订立合约,以在其协助下经营和改善我们的业务。例如,我们可能会向信赖的某些第三方邮件公司以及电子邮件服务提供商提供 HawaiianMiles 会员的联系信息,以便通知您相关特惠和通过 HawaiianMiles 赚取旅行奖励的方式。这些供应商、承包商和代理商可能被赋予权限访问我们从您这里收集的信息,前提是我们认为此类访问对这些公司向 Hawaiian 或我们的客户提供服务有必要或有助益。

政府和执法机构。

根据 TSA 安全航班计划,Hawaiian 必须收集并向 TSA 披露乘客的出生日期和性别。如需依照法律或法院指令的要求、任何国家/地区的政府或执法机构的要求、或传票或其他法律程序的规定披露这类信息,则 Hawaiian 可能会在通知/未通知受影响个人的情况下,披露我们所收集的任何信息(无论该信息是通过线上还是线下渠道获得)。如果是国际航班,则我们还会收集护照信息。

其他披露。

在某些情况下,Hawaiian 可能出于核实费用、报告/收取欠款或保护 Hawaiian、我们客户或其他人的权利、安全或财产之目的披露信息。

如果 Hawaiian 或其部分或全部资产被另一家公司收购,则我们从客户和网站访问者处收集的信息可能也包含在转让资产中。

安全

我们将采用合理的安全措施存储收集到的个人信息,例如将其存储在处于受保护环境并妥善维护的服务器中。在传输您在线提供给我们的密码和任何支付卡信息时,我们也将采取行业标准措施对其进行保护。

访问个人信息

若要请求访问 Hawaiian 所保留的关于您的个人信息,请通过以下地址联系 Hawaiian:PO Box 30008, Honolulu, HI 96820。Hawaiian 可能会要求您验证身份并指定所需的信息。

在适用法律允许的情况下,Hawaiian 有权限制我们应您请求而提供的个人信息,或有权针对验证申请以及查找、检索、审查和复制所请求材料收取一定的费用。

在某些情况下(包括该请求会对他人隐私造成不合理的影响),Hawaiian 会拒绝对个人信息的访问请求。如果 Hawaiian 拒绝您访问个人信息的请求,Hawaiian 将提供拒绝原因。如果 Hawaiian 拒绝更正您的个人信息,我们也将提供拒绝原因。

国际访客

根据您所在国家/地区的情况,美国以外的居民可能有权获取与隐私有关的额外披露或行使与隐私有关的额外权利。本节将为国际访客提供更多信息。您可行使的具体权利取决于您所在国家/地区的法律。

在部分地区,我们可能会对收集到的数据进行剖析,例如,通过分析您与我们的互动情况来向您推荐我们认为您可能感兴趣的产品或服务。详情请参见“数字广告与分析”一节。

信息处理的法律基础: 在法律允许的情况下,我们可能基于以下法律依据处理上述个人信息:(1) 经过您的同意;(2) 是我们履行与您之间的协议以向您提供服务所必需;(3) 为遵守我们的法律义务;(4) 为保护您的切身利益;以及 (5) 是保障我们提供服务时的合法权益所必需(详见下文)。信息的提供有时是出于法律要求,有时则出于合同要求。例如,如果我们与您签订了合同,而不提供信息在某些情况下可能会导致交易无法达成,在此情况下,您便需要提供信息。

合法权益: 在法律允许的情况下,我们可能对上述个人信息进行处理,以开展我们的业务并追求我们的合法利益,包括:(1) 以用于管理目的,例如会计或审计;(2) 以分析和改进本服务;(3) 以行使或捍卫我们的权利或遵守法律程序;(4) 以用于安全和欺诈检测目的。

您的权利: 如上文“访问个人信息”一节所述,所有用户都可请求访问我们保存的有关其自身的特定个人信息。EEA(欧洲经济区)国家、英国和瑞士等特定国家/地区的境内居民还可根据当地适用法律享有下列额外权利:

  • 要求我们更正或删除您的个人信息的权利;
  • 反对处理您个人信息、或要求我们限制或阻止处理您个人信息的权利;
  • 数据转移权;以及
  • 如果我们先前征得了您的同意以处理您的个人信息,则还有撤回此类同意的权利。

数据保留: 我们只会在达到存储目的所需或法律所允许的期限内处理和存储您的个人信息。存储期限的确定将以美国交通部或其他适用政府机构或我们内部政策规定的此类信息的相应法定保留期限作为参考标准。该期限到期后,如果相应信息不再为履行合约或订立合同所需,则其通常会被删除。

投诉: EEA、英国或瑞士境内居民有权向有关监管机构投诉我们的数据收集和处理行为。您可点击此处查看数据保护机构的详细联系方式。如果当地法律有所规定,则其他国家/地区的个人也可能享有此权利。

跨境传输

Hawaiian 拥有广泛的国际业务。因此,本政策中所述之任何或所有信息披露皆可能涉及将您的信息跨越国境和国际边界传输至信息收集地以外的个人和组织。例如,我们可能会将您的信息传输至 Hawaiian 在全球各地的任一办事处,以及 Hawaiian 在海外的供应商、承包商、代理商和第三方旅行提供商。我们会确保个人信息的跨境传输在法律要求的范围内受到合同或其他保障措施的约束。

根据《法国国土安全法》第 L 237 -7 条的规定,航空公司可能出于 2014 年 9 月 26 日第 2014-1095 号法令(根据 2018 年 8 月 3 日第 2018/714 号法令修改)所述之目的和所定义之情况,将从其乘客处收集的预订、托运和登机数据(API/PNR(预报旅客资料/旅客姓名记录))传输给法国国家公共服务和主管部门,敬请知悉。

您的选择

邮件营销和其他电子邮件通讯。

如需退订来自 Hawaiian 的营销邮件,可点击任一封邮件底部的退订链接,或登录 HawaiianMiles“我的帐户”并访问“电子邮件更新/帐户信息”页面。或者使用以下联系信息进行退订。我们会继续向您发送与客户关系或与您的交易有关的电子邮件。

如上所述,我们可能会在取得您同意或指示的情况下与第三方分享您的个人信息,且他们可能会使用这些信息向您发送营销邮件。如果您不想再收到此类营销邮件,请直接选择拒收这些第三方的邮件。

数字广告与分析。

我们可能会与广告网络和其他广告服务提供商(以下简称“广告提供商”)合作,由其代表我们(它们也会代表其他人)在非附属平台投放广告。其中一些广告可能是个性化广告,这意味着它们是基于广告提供商在一段时间内收集的您对我们的服务以及其他网站或应用程序的使用情况(包括不同浏览器和设备之间关系的信息),而专为您提供的广告。这类广告也被称为基于兴趣的广告。

您可以访问DAA(数字广告联盟) 的 WebChoices 工具、网络广告促进协会欧盟数字广告联盟 ,了解与此类广告有关的更多信息,以及如何设置浏览器以不再接收来自参与行业自我监管计划的公司的此类广告。

若要通过移动设备应用选择不再接收来自计划内公司的基于兴趣的广告,您可使用以下链接提供的 DAA AppChoices 工具:

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更新个人信息

Hawaiian 将竭力确保所保留的个人信息准确且为最新。您可以登录“我的帐户”并访问“电子邮件更新/帐户信息”页面,来更新 Hawaiian 保留的您的个人信息。或者,您也可拨打免费电话 877-HA-MILES (426-4537) 与我们联系。

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