Hawaiian Airlines 票务政策
生效日期:2021 年 5 月 11 日

本政策为经营 Hawaiian Airlines, Inc.(简称“Hawaiian”)航空运输票务的每家旅游服务提供商(TSP,具体定义如下)及其授权的任何代理人提供规则和程序。本政策还可以作为 Hawaiian 与代表 Hawaiian 的任何 TSP 之间签订的所有授权协议(定义如下)的补充。每家 TSP 均有责任确保其所有员工、承包商、终端用户和关联公司遵守本政策及任何相关更新。

Hawaiian 运输合同和 ADM 政策可能还包含适用于任何特定票价的其他限制、规则、要求、条款和条件(统称“票价规则”)。TSP 必须遵守涉及所有 Hawaiian 票务相关活动(统称“票务活动”)的票价规则、运输合同、本政策以及任何授权协议。如果上述任意条款之间存在冲突,则优先级依照本段中列出的顺序而定,以先列出的条款为准。

Hawaiian 保留随时修改此政策的权利,恕不事先通知。

任何违反本政策的行为将受到处罚,并需采取补救措施,包括但不限于取消剩余的行程、没收任何未使用的乘机联、拒绝乘客登机或托运行李、对于票价或费用外加相关代理机构借项备忘(“ADM”)费用的任何差额出具 ADM,和/或取消全球分销系统(“GDS”)、国际航空运输协会(“IATA”)开账与结算计划(“BSP”)和航空公司报告公司(“ARC”)中购买、预订和/或出票的票务权限(如适用)。参与票务活动即表示 TSP 认可并同意,无论签发的客票是否与此相关,Hawaiian 可以针对任何违反本政策的行为,在相应的系统内创建 ADM,或采取任何其他补救措施。有关更多详细信息,请参阅 Hawaiian ADM 政策

Hawaiian 力求通过这一政策,确保所有旅行合作伙伴都能公平地获取 Hawaiian 的旅行产品,并在使用 Hawaiian 系统时采取负责任的行动。

  1. 定义
    1. 授权协议 - 规定 Hawaiian 与 TSP 之间关系条款的适用协议,TSP 根据此协议获得授权,作为销售 Hawaiian 服务的代理人或为了 Hawaiian 的利益提供服务。
    2. 旅游服务提供商 (TSP) - 任何旅行社(包括线上旅行社)、授信订户、非授信订户、GDS 用户,或者通过网络或任何其他电子方式访问 Hawaiian 预订系统内容或充当购票人与 Hawaiian 之间销售中介的其他任何个人或实体。
    3. 超出站点机票 - 旅客实际在票价所含的出发地和目的地之间的某个城市登机出发或下机到达。
    4. 弃程票 - 购买往返折扣票价只进行单程旅行。
    5. 背靠背机票 - 多张往返机票,并且只使用每张往返机票的一个航段,用以规避过夜要求。
  2. 行政预订
    必须使用辅助航段或非计费状态代码生成发票和行程,以及用于任何其他行政或会计目的。
  3. 辅助服务
    对于辅助服务的销售,包括但不限于作为票价的一部分包含在票价规则中的任何辅助服务,TSP 完全有责任确保此类辅助服务得到充分预订、购买并由 Hawaiian 履行。
  4. 取消
    如果旅客通过 TSP 取消自己的预订,该 TSP 须立即取消预订,放出与之关联的 Hawaiian 机票。在任何情况下,TSP 都不能重复使用这类机票。
  5. 反复预订和取消
    禁止以任何理由反复取消和重新预订机票(“Churning”)。TSP 若反复预订和取消机票,将被视为违反本政策。
  6. 跨境售票
    TSP 必须在旅客帐单地址所在国家/地区对应的 BSP 或 ARC 中为每次预订出票。Hawaiian 的佣金结构因国家/地区而异,严禁使用任何类型的跨境售票方法(包括但不限于佣金分享、推荐协议、电子转让 PNR,以及未经授权使用分支机构或卫星票证打印机)规避这些政策。如果 TSP 在此类国家/地区没有 BSP 或 ARC,TSP 必须联系 Hawaiian,Hawaiian 可以酌情决定 TSP 能否在售票前通过另一家 BSP 或 ARC 进行预订。
  7. 跨 TSP 售票
    在任何情况下,未经 Hawaiian 的书面批准,与 Hawaiian 签订专门条款从事该公司机票购买、预订和/或出售业务的 TSP,不能授权其他 TSP 从事这些条款项下的预订和/或售票业务。
  8. 旅客姓名
    每次预订时,都必须填写旅客的全名。
  9. 重复预订
    禁止(主动或被动的)重复预订,即使 TSP 最终取消了预订,这一行为仍将被视作违反本政策。重复预订包括不同预订渠道的预订(例如,通过两个不同的 GDS 或通过一个 GDS 以及 Hawaiian 网站的预订)。“重复预订”指使用同样的姓名多次进行预订或购票,而且所购机票:
    1. 出发日期大致相同,前往同一个或相邻机场;或者
    2. 无法同时乘坐这些航班(即,预订的行程出现重叠,不管是通过 Hawaiian 预订,还是通过 Hawaiian 和另一家航空公司进行多次预订;或者同样的行程出现在多个 GDS 上)。
    如出现重复预订,TSP 必须立即取消预订并退款,详情如下:
    1. 添加 OSI 备注如下:

      OSI DUPE [原客票编号] RFND [原客票编号][航班][日期]

    2. 通过 GDS 退款
    3. 如果 TSP 无法通过 GDS 保证退款,TSP 必须联系 Hawaiian 寻求帮助。
  10. 票价、附加费、税金和费用
    必须按照票价规则如实收取和报告票价、附加费、税金和费用。这包括由任何政府收取的与旅客出行相关的所有费用、税金和收费。
  11. 虚假姓名和数据
    TSP 不得使用虚假信息(例如,虚假姓名或有意输错的姓名)或出于投机目的(如为了保留机票存量)创建任何预订,也不得创建与 Hawaiian 相关的虚假航班号或其他任何数据元素。
  12. 无效航段
    不论出于何种原因,任何无效航段须在航班出发前至少 24 小时从 PNR 删除。
  13. 代理协会
    如果 TSP 是 ARC 的成员,则其应遵循 ARC 代理报告协议(“ARA”)中的所有准则。不管 TSP 是否是 IATA 的成员,其应遵守 IATA 旅行社手册(“TAH”)中的所有准则。
  14. ARC 行业代理手册
    如果 TSP 是 ARC 成员,其应遵守 ARC 行业代理手册中的所有准则。
  15. 联运售票
    只有与 Hawaiian 当前签订了联运售票协议的航空公司,才能被纳入 Hawaiian (HA 173) 机票库。TSP 不得认可任何包含其他航空公司航段的 Hawaiian 机票,除非其他航空公司与 Hawaiian 当前签订了联运售票协议。TSP 有责任核实是否存在这样的协议。
  16. 联程航段和航程控制
    需要多个联程航段的 Hawaiian 航程的供应情况可能取决于联程航段和/或航程控制逻辑,因此其供应情况可能会与单独销售的航段不同。在任何情况下均不得分割这些航段或者规避这种逻辑。
  17. 姓名变更和更正
    TSP 在预订时必须输入每位旅客的全名,除了纠正拼写错误或反映旅客的合法姓名变更外,TSP 应根据票价规则对所有 PNR 更改收取相关费用。因拼写错误引发的更改限制在 3 个更改字符以内,超过 3 个字符则会被认定为姓名变更。
  18. 被动预订
    在没有 Hawaiian 事先书面授权的情况下,TSP 不得创建被动预订(即航段带有被动状态代码的预订)。
  19. 护照/签证
    TSP 不得仅以获得旅客相关的任何签证、护照或其他文件、信息为目的进行任何预订。
  20. 队列
    必须迅速、及时地处理所有 TSP 队列。
  21. 重新预订
    未经 Hawaiian 事先书面批准,TSP 不得在 Hawaiian 上创建任何预订,以保护旅客不因时间变动、违规经营或超额销售而被打断行程。TSP 换开 Hawaiian 机票时,必须再次向 Hawaiian 验证机票。
  22. 再分发
    未经 Hawaiian 书面批准,TSP 不得再分发、分享或以任何其他方式将 Hawaiian 的任何内容或其他信息提供给任何 GDS、线上旅行社、其他旅行社、元数据搜索网站、搜索引擎、数字资产、或不合适/不适当的网页,如附属页面和域名停放页面。此外,未经 Hawaiian 书面批准,TSP 不得从本文件提及的任何此类网站或实体接受 Hawaiian 的任何内容或其他信息,且 TSP 不得允许(还应避免)此类网站或实体链接到该 TSP 以获取 Hawaiian 的内容。TSP 使用第三方或与第三方合作进行预订,即表示 TSP 认可并同意 Hawaiian 保留酌情拒绝该预订的权利,而 TSP 仍对所有第三方预订和经由 TSP 指定代理商购票的预订向 Hawaiian 承担全部责任。
  23. 时间变动
    TSP 应遵守通过引用并入的 Hawaiian 时间变动政策
  24. 安全飞行乘客数据(“SFPD”)
    每位旅客和每个航段都需要提供 TSA(交通安全管理局)强制规定的 SFPD,而且必须由 TSP 进行收集,所有数据在提交至 Hawaiian 时必须准确无误。此外,TSP 有责任确保 PNR 符合 TSA 及其他所有适用的政府要求。如需了解 TSA 的要求,请访问 www.tsa.gov。Hawaiian 有权在出发前至少 72 小时取消未包含准确 SFPD 的任何预订。在出发前 72 小时内创建的 PNR 在初始预订时就必须包含准确的 SFPD。
  25. 单独机票和最少转机次数
    如果转机旅行涉及单独机票,未遵守发布的最少转机次数可能会导致行李无法托运到最终目的地。在使用单独机票时,Hawaiian 强烈建议 TSP 推荐旅客在选择行程时,切记转机次数要大于发布的最少转机次数。对于因选择的行程转机次数少于发布的最少转机次数而误机或行李未能及时到达最终目的地的情况,Hawaiian 概不负责,而且还可能会要求 TSP 补偿 Hawaiian 因为此类误机和/或确保将这些行李最终交付给相应旅客而产生的任何费用。DOT 行李条例会规定哪家航空公司的行李限额/费用适用于单张机票行程。TSP 应知晓以单独机票出售的旅程可能会导致需要申请多家航空公司的行李限额和费用,在此类情况下,TSP 应确保告知旅客。
  26. 投机性预订
    禁止以任何理由通过投机性预订持有 Hawaiian 机票。
  27. 库存机票
    如果在 TSP 获认证的适用 BSP 中有 173 库存机票可供出售,则 TSP 必须对 173 库存机票上 Hawaiian 运行的所有航段进行验证,除非这些机票由 Hawaiian 与当前签订了联运售票协议的其他航空公司联合发出。一张机票必须包含至少一 (1) 个 173 库存机票上发出的 HA 运行航段。
  28. 售票时间限制
    所有预订都需要遵守票价规则中制定的售票时间限制,如果机票未在所述时间内出票,可能是因为 Hawaiian 取消了预订。
  29. 商标和关键字的使用
    TSP 应遵守通过引用并入的 Hawaiian 商标关键字使用政策
  30. 培训和测试
    出于培训或测试目的创建 PNR 时,必须在 GDS 培训系统中进行创建。
  31. 弃程票、背靠背机票和超出站点机票
    TSP 不得向旅客出售或支持其操作背靠背机票、弃程票或超出站点机票。
  32. 付款
    TSP 应遵守 TAH 第 890 号决议第 3.4 条(或第 21 条或 ARA),该条款在本政策公布时规定:“除非该会员/航空公司明确授权,代理商不得接受其他任何使用会员/航空公司卡承兑商户协议的卡或支付方式,包括以代理商或代理商授权的代表名义发行的任何卡。” 未经 Hawaiian 事先书面批准,TSP 不得违背第 890 号决议的要求。
  33. 禁止行为 除其他禁止行为外,Hawaiian 不允许,TSP 也不应参与以下任何行为:
    1. 出售过期机票。
    2. 隐藏城市信息
    3. 出售显示 UC、UN、RQ 或任何其他未确认的状态代码的航班机票。
    4. 列入候补。
    5. 用其他航空私营票价出售 Hawaiian 173 机票。
    6. 重复出售机票。
    7. ARC 人工退款。
    8. 在 24 小时后通过 ARC 取消机票。
    9. 任何意欲让 TSP 以不公平的方式获得 Hawaiian 预订和/或意欲规避 Hawaiian 预订程序的行为(如用于规避限定定价的机器人软件、同时开启多个网络程序以破除对团队预订的限制等)。
  34. 购票
    TSP 一次只能向单个系统提供者发送一个特定出发地和目的地的购票请求。不允许向多个系统提供者发送同一出发地和目的地的购票请求。
  35. 多 GDS
    如果 TSP 可以访问多个 GDS,那么所有预订和票务服务都应该在同一个 GDS 中进行,PNR 不应该在多个 GDS 之间转移。
  36. 品牌票价
    TSP 有责任在预订时向旅客传达预订票价相关的任何品牌属性和/或限制。
  37. 冒名顶替
    TSP 员工或代理人不得冒充或代表 Hawaiian 员工,或诱导旅客将其误认为是 Hawaiian 的直属员工。
  38. 代理费及附加费
    TSP 必须在旅客购票、结账以及向其提供收据或发票时明确告知其所有适用于 Hawaiian 票价或辅助服务的相关附加费(如代理预订费用)。
  39. 预订支持
    TSP 有责任向旅客在 GDS 中的任何预订提供预订后支持服务。对于任何此类支持,TSP 不得差别对待购买 Hawaiian 而非其他航空公司航班的旅客。除 Hawaiian 根据票价规则收取的费用外,TSP 为支持预订所收取的任何费用都必须以单独数额的形式明确告知旅客,确保旅客知晓这部分款项是由 TSP 根据其所提供的服务收取的,而并非支付给 Hawaiian,也并非 Hawaiian 要求收取。
  40. 成本回收和费用核算
    除了其他适用法律或衡平法补救措施外,Hawaiian 可通过 ADM 对任何违反本政策的行为核算成本回收和/或管理费用。无论是否出票或验证航空公司,均适用此类费用。
  41. 终止委任
    Hawaiian 有权出于任何理由或无需任何理由终止 TSP 的委任,并且无需事先通知。TSP 可能暂时或永久性无权查看、预订和出售 Hawaiian 机票。如果 TSP 因不遵守本政策或出现任何违反 Hawaiian 条款和条件的行为而被终止委任,要想恢复权限,TSP 必须纠正任何不遵守本政策的行为以及其他任何违规行为,并支付拖欠 Hawaiian 的所有款项。如果 Hawaiian 自行决定恢复 TSP 的权限,Hawaiian 可能会通过 GDS 评估恢复访问能力产生的额外费用。
  42. 政策的执行
    Hawaiian 可自行决定采取任何和所有适当的法律行动,以强制遵守此政策的规定以及追索 Hawaiian 产生的任何相关成本和费用。
  43. 办理登机手续
    在没有得到 Hawaiian 明确许可的情况下,TSP 不得通过要求旅客使用 Hawaiian 所提供系统之外的任何系统办理登机手续,来履行 Hawaiian 售出的票价和/或辅助服务。
  44. 操作通知
    所有 PNR 必须具备预订时发送的 CTCE、CTCM 或 CTCR 的 SSR,以及任何支持数据。
    1. 如果 TSP 是 IATA 成员,则必须遵循 IATA 旅行代理手册的第 830D 号 IATA 决议。
    2. 如果 TSP 是 ARC 成员,则必须像 IATA 成员一样遵循 IATA 旅行代理手册第 830D 号 IATA 决议的第 4 条,确保将乘客的联络资料输入 PNR,以便在航班运作不正常或航班中断时,能够与乘客取得联系。
    3. 请在此处获取 IATA 旅行代理手册的最新版本。