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Hawaiian Airlines 票务政策
最后修订日期：2018 年 10 月 25 日
本政策为经营 Hawaiian Airlines（简称“Hawaiian”）航空运输票务的每家旅游服务提供商 (TSP) 提供规则和程序。本政策还可以作为 Hawaiian 与代表 Hawaiian 的任何 TSP 之间签订的所有授权协议的补充。TSP 均有责任确保其所有员工和承包商遵守本政策及其所有更新。
Hawaiian 的票价规则/关税和我们的运输合同中还包括附加条款和条件。所有票务活动必须遵守票价规则/关税、运输合同、本政策以及所有授权协议。如果这些文件之间存在冲突，则优先级依照本段中列出的先后顺序而定。
Hawaiian 保留随时修改此政策的权利，无需事先通知。
任何违反此政策的行为都将收取（但不限于）任何违规差额的借项通知单以及我们代理人借项通知单（简称“ADM”）的费用。更多详细信息，请参阅我们的 ADM 政策。
通过此政策，Hawaiian 努力确保我们的所有旅游合作伙伴能够公平地使用我们的产品。
- 定义
1.1. 授权协议 - 规定 Hawaiian 与旅游服务提供商之间关系的条款的适用协议，旅游服务提供商根据此协议获得授权，作为销售 Hawaiian 服务的代理人或为了 Hawaiian 的利益提供服务。
1.2. 旅游服务提供商 (TSP) - 任何旅行社（包括线上旅行社）、授信订户、非授信订户、GDS 用户，或者通过网络或任何其他电子方式访问 Hawaiian 内部预订系统内容或充当购票人与 Hawaiian 之间销售中介的任何其他人员或实体。 - 行政预订
必须使用辅助航段或非计费状态代码生成发票和行程，以及用于任何其他行政或会计目的。 - 取消
如果客户通过 TSP 取消自己的预订，该 TSP 须立即取消预订，放出 Hawaiian 的机票。否则可能会导致误机的情况发生，而 TSP 将对此负责。Hawaiian 可向责任 TSP 追索因此类情况而产生的任何费用。 - 反复预订和取消
禁止以任何理由反复取消和重新预订。Hawaiian 保留向 TSP 收取费用的权利，并且 TSP 同意为每次违反政策按乘客、按 PNR 支付费用。为免存疑，TSP 应为其违反本政策的行为负责，包括预订违规，无论是否出票。 - 跨境售票
Hawaiian 的佣金结构因国家/地区而异，严禁使用任何类型的跨境售票方法（包括但不限于佣金分享、推荐协议、电子转让 PNR，以及未经授权使用分支机构或卫星票证打印机）规避这些政策。 - 跨 TSP 售票
未经 Hawaiian 批准，与 Hawaiian 签订专门条款从事该公司机票预订和/或出售业务的 TSP，不能授权其他 TSP 从事这些条款项下的预订或售票业务。 - 重复预订
禁止重复预订和/或售票。重复是指：
- 相同的名字和姓氏
- 相同的航班/日期/航线
- 通过 GDS 或 ARC 机票取消/BSP 退款窗口处理的退款
程序
- 为 PNR 标注此 OSI 和受影响的航班及日期：
OSI DUPE 1731234567890 RFND 1731234567891 - 通过 GDS 退款
根据 HA 的 ADM 政策，因“重复”原因退款的机票如果不满足此标准和/或提供的文件不足将收取借项通知单的费用。
如果无法通过 GDS 退款，旅行社必须在处理退款前联系 HA。 - 为 PNR 标注此 OSI 和受影响的航班及日期：
- 票价、附加费、税金和费用
适用票价的所有规则均适用。必须如实收取和报告票价、附加费、税金和费用。这包括由任何政府收取的与客户旅行相关的那些费用、税金和收费。 - 假名
禁止使用假名。 - 无效航段
无效航段须在航班出发前至少提前 24 小时从 PNR 删除。 - 联运售票
只有与 Hawaiian 当前签订联运售票协议的航空公司可以在机票中包括 Hawaiian 库存机票（经过验证的 HA 173 机票）。此外，对于电子售票，Hawaiian 及所有营销和经营 HA 173 机票的航空公司必须签订有效的联运电子售票协议。更多信息，请参见我们的联运行李声明。 - 联程航段和航程控制
需要多个联程航段的 Hawaiian 航程的供应情况可能取决于联程航段和/或航程控制逻辑，因此其供应情况可能会与单独销售的航段不同。在任何情况下均不得分割这些航段或者规避这种逻辑。 - 姓名更正
售票后的姓名更正仅限于纠正拼写错误的情况。 - 队列
必须及时处理所有队列。 - 时间变动、违规经营和超额销售时的重新预订
因时间变动、违规经营和超额销售需要重新预订或补发机票时，必须经过 Hawaiian 批准。 - 再分发
未经 Hawaiian 书面批准，TSP 不得再分发、分享或以任何其他方式将 Hawaiian 的任何内容提供给任何 GDS、线上旅行社、其他旅行社、元数据搜索和搜索引擎网站、数字资产、或不合适/不适当的网页，如附属页面和域名停放页面。此外，未经 Hawaiian 书面批准，TSP 不得从本文件提及的任何此类实体接受 Hawaiian 的内容，且 TSP 不得允许此类实体链接到该 TSP 以获取 Hawaiian 的内容。 - 因时间变动重新发售机票
机票重新发售的原因应是“时间变动”，而不应由非自愿路线变更或 INVOL 引起。原有机票的票价计算行应转为新机票的票价计算行区域，但 GFP 区域应体现新的出发地和目的地、航班号等信息。在机票签转栏中标注受影响的航班/日期：- HA 时间变动航班/日期
- 请勿使用 INVOL 一词或它的变体。
- 安全飞行乘客数据 (SFPD)
每位客户和每个航段都需要 TSA（交通安全管理局）SFPD，而且所有数据必须准确无误。此外，TSP 负责确保 PNR 符合 TSA 及所有其他适用的政府要求。欲了解 TSA 的要求，请访问 www.tsa.gov。Hawaiian 有权在起飞前至少 72 小时取消不包含 SFPD 的任何预订。在起飞前 72 小时内创建的 PNR 在最初预订 PNR 时就必须包含 SFPD。 - 单独机票和最少转机次数
如果转机旅行涉及单独机票，未遵守发布的最少转机次数可能会导致行李无法托运到最终目的地。在使用单独机票时，Hawaiian 强烈建议每家 TSP 推荐客户选择转机次数大于发布的最少转机次数的行程，对于因选择转机次数少于发布的最少转机次数的行程行李未能及时到达最终目的地的情况，Hawaiian 概不负责。DOT 行李条例会规定哪家航空公司的行李限额/费用适用于单张机票行程。TSP 应知晓以单独机票出售的旅程可能会导致需要申请多家航空公司的行李限额和费用，在此类情况下，TSP 应确保告知客户。 - 投机性预订
禁止以任何理由通过投机性预订持有 Hawaiian 机票。 - 售票时间限制
所有预订都需要遵守适用的售票时间限制，如果机票未在所述时间内出票，Hawaiian 可以取消该机票。 - 无 Hawaiian 航空的售票
除非包括作为 Hawaiian 运营和营销的航班，否则不得发售 HA 173 机票，但由 Hawaiian 营销的航班或由以下合作伙伴在某些本地市场代码共享航线上运营的航班除外。 - 商标和关键字的使用
TSP 应遵守通过引用纳入并在此处提供的 Hawaiian 商标和关键字使用政策：HawaiianAirlines.com/Trademark - 培训和测试
为培训或测试进行的 PNR 创建必须以 GDS 培训模式执行。如果实时系统销售由 Hawaiian 航段构成，Hawaiian 可以收回所有相关费用。 - 禁止行为
除了其他禁止行为，Hawaiian 还禁止以下行为：
25.1. 出售过期机票。
25.2. 出售隐藏城市/途经城市之外的机票。
25.3. 出售显示 UC、UN、RQ 或任何其他未确认的状态代码的航班机票。
25.4. 列入候补。
25.5. 以 HA 173 机票的 OA 私人票价出售机票。
25.6. 重复出售机票。
25.7. ARC 人工退款。
25.8. 在 24 小时后通过 ARC 取消机票。
25.9. 任何意欲让 TSP 以不公平的方式获得 Hawaiian 预订和/或意欲规避 Hawaiian 预订程序的行为（如用于规避有限定价的机器人软件、同时开启多个网络程序以破除对团队预订的限制等）。 - 成本回收和费用核算
除了其他适用法律或衡平法补救措施外，Hawaiian 可对任何违反此政策声明的行为核算成本回收和/或管理费。无论是否出票或验证航空公司，均适用此类费用。 - 终止委任
Hawaiian 有权出于任何原因（包括但不限于任何违反此政策声明的行为）终止对某个 TSP 的委任。TSP 可能暂时或永久性无权查看、预订和出售 Hawaiian 机票。若要恢复权限，TSP 必须纠正任何违反政策规则的行为并支付拖欠 Hawaiian 的全部款项。如果 Hawaiian 决定恢复 TSP 的权限，Hawaiian 可能会通过 GDS 评估恢复访问能力的额外费用。 - 政策的执行
Hawaiian 可自行决定采取任何和所有适当的法律行动（包括但不限于以上所列行动）以强制遵守此政策的规定以及追索 Hawaiian 产生的成本和费用。