关于我们

客户服务计划

夏威夷航空公司将:

  1. 在航空公司的网站上、在售票处或当客户致电航空公司的预定中心以查询票价或进行预定时告知,可从别处以最低价格购买机票(如果情况属实);
  2. 按时交付行李,包括尽一切合理努力在二十四小时内返还处理不当的行李、向乘客赔偿因国内航班延迟交付造成的以及国际航班适用的国际协议所要求的合理费用,以及如果某件行李丢失,补偿乘客运输该行李所收取的任何费用;
  3. 允许乘客取消出发前 7 天或以上进行的预定,如果在购买后 24 小时内申请则无需支付罚款。
  4. 在应退票的情况下迅速退还票款,对于使用信用卡购买机票的情况在 7 天内退款,对于使用现金及支票购买机票的情况在收到完整的退票申请后 20 天内退款,包括退还因乘客由于超额销售的情况或航班取消而无法使用的可选服务向其收取的费用;
  5. 根据要求为身有残疾的乘客提供适当便利,以及按照航空公司政策和程序中的规定,为其他具有特殊需求的乘客提供便利,包括在停机坪长时间延误过程中提供便利;
  6. 根据夏威夷航空公司停机坪延误应急计划中的规定,在停机坪长时间延误过程中满足客户的基本需求;
  7. 根据夏威夷航空公司政策和程序中有关确定登机优先权的规定,本着公平和一致的原则处理因超额销售而未能登机的乘客相关事宜;
  8. 在夏威夷航空公司网站上告知取消政策、常旅客规则、飞机座位布局以及盥洗室是否可用等信息,以及由航空公司负责销售航班的电话预定员工应消费者要求而告知;
  9. 及时通知消费者行程的变更;
  10. 确保快速响应消费者的问题,并确定提供给乘客以减少因航班取消和误接而带来的不便的服务。